DIPLOMADO: Gerencia en Servicio al cliente

Proporcionar elementos y herramientas necesarias para construir y optimizar procesos de gerencia del servicio en las organizaciones, que apoyen la construcción de una cultura centrada en el cliente como propuestas de valor y mejorar las oportunidades de competir y encaminarse a las nuevas tendencias de un mercado globalizado.

DIPLOMADO: Gerencia en Servicio al cliente

 

Antecedentes:

El servicio al cliente para las organizaciones, es un aspecto estratégico, que demanda un liderazgo destacado, que oriente a todos los colaboradores hacia una cultura que permita satisfacer necesidades, solucionar problemas y atender requerimientos y sugerencias. El cliente permite la sostenibilidad de las organizaciones en un mercado dinámico y competitivo. El entorno cambia cada vez más rápido, la tecnología avanza a velocidades vertiginosas y cada día las empresas existentes son más dinámicas.

Objetivo:
Proporcionar elementos y herramientas necesarias para construir y optimizar procesos de gerencia del servicio en las organizaciones, que apoyen la construcción de una cultura centrada en el cliente como propuestas de valor y mejorar las oportunidades de competir y encaminarse a las nuevas tendencias de un mercado globalizado.

¿Quiénes pueden participar? Gerentes Generales, Gerentes, ejecutivos comerciales, emprendedores e intra-emprendedores con responsabilidades o aspiraciones de dirección en Marketing, Ventas, Servicio al Cliente y Administradores.

Metodología:

Con el fin de lograr una mejor aproximación a la comprensión y apropiación de los conceptos y herramientas, la metodología se desarrolla en los siguientes momentos:

  • Espacios de conceptualización del tema.              
  • Ambiente de participación en el que la teoría se relaciona permanentemente con la práctica.
  • Taller sobre ´Diseño y planeación de la experiencia del servicio’.
  • Construcción de un Plan de trabajo de servicio al cliente.

Inicia: 10 de Julio de 2017 Finaliza: 31 de Julio de 2017
Fecha: lunes, martes y miércoles
Hora: 06:30 P.M a 08:30 P.M

Temática

Temática

Módulo I:  Conceptualización del servicio organizacional

 

Sesión 1: La administración actual, el servicio y la gerencia. Pensamiento estratégico y Sistémico.

Sesión 2: Proceso estratégico de gestión y un enfoque para las contingencias.

Sesión 3: Características de las empresas exitosas en el servicio al cliente.

 

Módulo II: Modelo estratégico- Calidad-Cultura  

 

Sesión 4: Calidad del servicio como factor determinante en los productos o servicios.

Sesión 5: Cultura del servicio- Triangulo del servicio.

Sesión 6: Ciclo del servicio al cliente.

 

Módulo III: Gestión del servicio al cliente - Herramientas

 

Sesión 7: CRM y PQRS.

Sesión 8: Comunidad y redes sociales. Atención al cliente 2.0.

Sesión 9: Diseño y planeación de la experiencia del servicio.
Sesión 10: Caso práctico

 

 

 

CONFERENCISTA 

Conferencista:   Bibiana Farley Pérez

 

PERFIL:    Docente universitaria e investigadora en el área de organizaciones; administradora de empresas, experta en servicio al cliente, especialista en formulación de proyectos y maestría en direccionamiento estratégico. Consultora en Servicio al Cliente, direccionamiento estratégico y Marketing Estratégico, con logros en posicionamiento de marca en organizaciones del sector de autopartes y dermocosmética. Experiencia en el diseño e implementación en el sector social de procesos en experiencias estéticas humanizantes, que le permite a los clientes fidelizarse con las organizaciones.

Temática

Módulo 1: MÓDULO I:

Conferencia:

La administración actual, el servicio y la gerencia. Pensamiento estratégico y Sistémico

Experto: Bibiana Farley Pérez

Conferencia:

Proceso estratégico de gestión y un enfoque para las contingencias

Experto: Bibiana Farley Pérez

Conferencia:

Características de las empresas exitosas en el servicio al cliente

Experto: Bibiana Farley Pérez

Módulo 2: MÓDULO II:

Conferencia:

Calidad del servicio como factor determinante en los productos o servicios

Experto: Bibiana Farley Pérez

Conferencia:

Cultura del servicio- Triángulo del servicio.

Experto: Bibiana Farley Pérez

Conferencia:

Ciclo del servicio al cliente

Experto: Bibiana Farley Pérez

Módulo 3: MÓDULO III:

Conferencia:

CRM y PQRS

Experto: Bibiana Farley Pérez

Conferencia:

Comunidad y redes sociales. Atención al cliente 2.0

Experto: Bibiana Farley Pérez

Conferencia:

Diseño y planeación de la experiencia del servicio

Experto: Bibiana Farley Pérez

Conferencia:

Caso práctico

Experto: Bibiana Farley Pérez

Conferencista

Conferencia: Bibiana Farley Pérez

Perfil: Docente universitaria e investigadora en el área de organizaciones; administradora de empresas, experta en servicio al cliente, especialista en formulación de proyectos y maestría en direccionamiento estratégico. Consultora en Servicio al Cliente, direccionamiento estratégico y Marketing Estratégico, con logros en posicionamiento de marca en organizaciones del sector de autopartes y dermocosmética. Experiencia en el diseño e implementación en el sector social de procesos en experiencias estéticas humanizantes, que le permite a los clientes fidelizarse con las organizaciones.

  • Paquete: Opción 1
    $ 660.000 + IVA
  • Paquete: Opción 2
    $ 870.000 + IVA
  • Paquete: Opción 3
    $ 1.000.000 + IVA
Estoy Interesado

OPCIÓN 1 | $ 660.000 + IVA

LA INVERSIÓN INCLUYE: TRES CUPOS | CONFERENCIAS | MEMORIAS| CASOS PRÁCTICOS Y CERTIFICACIÓN.

OPCIÓN 2 | $ 870.000 + IVA

LA INVERSIÓN INCLUYE: SEIS CUPOS | CONFERENCIAS | MEMORIAS| CASOS PRÁCTICOS Y CERTIFICACIÓN.

OPCIÓN 3 | $ 1´000.000 + IVA

LA INVERSIÓN INCLUYE: DIEZ CUPOS | CONFERENCIAS | MEMORIAS| CASOS PRÁCTICOS Y CERTIFICACIÓN.

Otras Formas de Pago

A nombre de: Fundación Unipymes

Cuenta Corriente:

BANCOLOMBIA Cuenta Corriente: NO. 634-839500-94
CONTACTO
Copyright © 2018 Unipymes. All rights reserved.