SERVICIO

INICIA: 05 de noviembre | FINALIZA: 26 de noviembre |
INTENSIDAD HORARIA: 18 HORAS.
DÍAS CLASES: lunes, martes, miércoles
HORARIO: 06:30 A 08:30 P.M
LUGAR: TELE-PRESENCIAL (DESDE SU CELULAR, TABLETA, PORTÁTIL o P.C)

 

OBJETIVO:
Dotar a los participantes, de conceptos y elementos de juicio, para encaminarse a desarrollar acciones asociadas al servicio al cliente y sus tendencias,   que les permita lograr ventajas competitivas. Así mismo, habilitar a los participantes, en las destrezas requeridas para dirigir el proceso de servicios al cliente de su Organización.

ALCANCE:
Se analizarán los fundamentos del servicio al cliente,  su instrumentalización sobre la esencia, herramientas tecnológicas de apoyo y la importancia de las personas en el aseguramiento del servicio. Con el diplomado,  se busca compartir con los líderes de servicio, lo referente al enfoque sistémico de su Organización y lo que éste implica al intervenir en función de un mejor servicio al cliente.

PERFIL PARTICIPANTES:
Gerente general, gerente de servicio al cliente. Todo profesional encargado de la dirección de áreas y equipos humanos que responden por la atención del cliente.  Personal de los procesos de soporte de la cadena de valor de la empresa, servicios administrativos, áreas de ventas. Todo el personal del Front, bien sea en forma personal o por vías telefónica o virtual. Y todo profesional que tiene que ver con el cliente.

Temática

Módulo 1: FUNDAMENTACION DEL SERVICIO AL CLIENTE

Conferencia:

Sesión 1: Fundamentos de servicio

Experto: Carlos Gutiérrez Navas

Conferencia:

Sesión 2: Fundamentos de servicio II

Experto: Carlos Gutiérrez Navas

Conferencia:

Sección 3: Servucción

Experto: Carlos Gutiérrez Navas

Conferencia:

Sesión 4: Las competencias clave para asegurar experienciaspositivas

Experto: Alejandro Cantor.

Conferencia:

MATERIALES

Experto:

Módulo 2: AYUDAS TECNOLÓGICAS PARA AYUDAR EL SERVICIO

Conferencia:

Sesión 5: Herramientas digitales para la comunicación con el cliente

Experto: Alejandro Cantor.

Conferencia:

Sesión 6: Como ofrecer una experiencia digital agradable

Experto: Alejandro Cantor.

Conferencia:

Sesión 7: Gestión de datos y fidelizacion de clientes

Experto: Alejandro Cantor.

Conferencia:

Sesión 8: El servicio como cutura

Experto: Carlos Gutiérrez Navas

Conferencia:

Sesión 9: El servicio como cultura II

Experto: Carlos Gutiérrez Navas

Conferencista

Conferencia: Carlos Gutiérrez Navas

Perfil: Estudió Filosofía y Letras y Master en Filosofía. Experto en Desarrollo Organizacional. Especialización en Dirección, Coaching, PNL e Inteligencia Trabajó. Se ha desempeñado por más de 18 años como directivo en Relaciones Industriales de varias empresas, es consultor y Conferencista en Colombia, México, Venezuela, Ecuador y Perú. Es Catedrático de programas de postgrado en varias universidades. Fue galardonado con el \

Conferencia: Alejandro Cantor.

Perfil: Emprendedor, administrador de empresas, especialista en gerencia y tecnologías de la información. Catalizador de proyectos de emprendimiento de comercio electrónico, e-learning y tecnologías de la información y las comunicaciones. Consultor empresarial con habilidades y amplios conocimientos gerenciales en estrategia, gestión del talento humano, gestión del aprendizaje, gestión de la innovación y planeación estratégica de las tecnologías de la información. Formador y capacitador.

  • Opción 1
    $ 670.000 + IVA
  • Opción 2
    $ 900.000 + IVA
  • Opción 3
    $ 1.000.000 + IVA
Estoy Interesado

OPCIÓN 1: $ 670.000 + IVA

Incluye participación para 1 PARTICIPANTE
Acceso a conferencias, memorias y casos prácticos

OPCIÓN 2: $ 900.000 + IVA

Incluye participación para 2 PARTICIPANTES
Acceso a conferencias, memorias y casos prácticos

OPCIÓN 3: $ 1.000.000 + IVA

Incluye participación para 3 PARTICIPANTES
Acceso a conferencias, memorias y casos prácticos

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